Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Villa Fashion

Queremos que nossas clientes estejam sempre satisfeitas. Por isso, seguimos uma política de Trocas e Devoluções em conformidade com a legislação vigente, conforme a Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

Como solicitar uma troca ou devolução?

Toda solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

No e-mail, informe:

Número do pedido
Nome completo
Peça a ser devolvida
Motivo da troca ou devolução

Solicitações fora do prazo ou sem contato prévio não serão aceitas.

Condições para troca ou devolução

Após o recebimento, nosso controle de qualidade avaliará o produto. A peça deve estar:

Sem sinais de uso ou lavagem
Sem alterações
Com etiquetas internas e externas afixadas
Acompanhada da nota fiscal

Estando tudo de acordo, realizaremos a troca ou o estorno, conforme sua solicitação.

Custos de frete

Primeira troca grátis: a Villa Fashion arca com os custos de envio e reenvio na primeira solicitação de troca.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete passam a ser de responsabilidade da cliente (envio), enquanto o reenvio continua por conta da Villa Fashion.

Produtos da categoria Bazar

Produtos adquiridos na categoria Bazar podem ser trocados, porém:

Os custos de envio e reenvio são integralmente por conta da cliente
Não se aplica a regra de primeira troca grátis

Produtos com defeito

Em caso de defeito:

O frete de envio e reenvio será por conta da Villa Fashion
Envie uma foto do defeito junto ao e-mail

Defeitos serão aceitos quando identificados no recebimento, dentro do prazo de 7 dias.

Condições não aceitas para troca

Não serão aceitas peças com:

Sinais de uso ou desgaste natural
Lavagem inadequada
Indícios de mau uso ou danos
Ausência de etiquetas ou nota fiscal

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido mediante pagamento do frete pela cliente.

Dúvidas

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato pelo e-mail [email protected]. Será um prazer atender você.